[대구백화점] 몇 일 정도 착용한 상태에서 상품하자 발견 시 교환이나 환불기준은
1차적으로 구입하셨던 매장에서 상품의 문제를 진단하고 고객님의 의견과 일치하지 않을경우 전문 심의 기관에 의뢰하여 원인규명 결과에 따라 수선 또는교환 /환불처리를 해드립니다.
[대구백화점] 잘못된 세탁방법으로 인해 의류가 손상되었습니다. 보상가능할까요?
세탁방법 표기에 물세탁으로 되어 있고 드라이크리닝이 금지되어 있거나.
드라이크리닝이 가능하고 물세탁이 금지되어 있는 경우 잘못된 세탁방법으로 인한 의류의 탈색과 얼룩 등의 문제가 발생한 경우 고객의 부주의로 인한 피해로 간주됩니다.
통상적으로 물세탁이 가능하고 드라이크리닝이 금지된 상품의 경우 드라이크리닝이 모두 가능한 것으로 오해하는 경우가 많으나, 적절한 세탁방법을 지키는 것이 맞습니다.
세탁소를 이용하신 경우 품질 보증기간 이내 제품은 구입가 환급, 보증기간 경과 제품은 감가(세탁업 배상비율표적용)하여 보상이 가능하며 세탁소와 보상 문제를 협의 하시는게 좋을 듯 합니다.
[대구백화점] 손세탁 가능한 재킷 세탁 후 재킷의 단추 마모
A.52 의류 중 일부제품의 단추는 세탁시 단추를 보호하기 위해서 은박지로 싸서 세탁을 해야 하는 경우가 있습니다.
이 경우는 제품의 하자가 아니므로, 판매업체에서 추가 단추를 제공하는 등 A/S가 가능합니다.
[대구백화점] 샤워 후에 색상이 변하고 벗겨진 진주를 보상받을 수 있나요?
진주는 특성상 열과 물에는 약하므로 사용상 주의가 요망되는 보석입니다.
아마 고객께서 부주의로 전혀 관리를 하지 않아 변색이 된 듯하므로 구매하신 코너와 상담하여 적절한 A/S를 받으실 수 있습니다.
[대구백화점] 물품 구입 후 A/S를 받을려하는데 매장이 철수했어요?
고객상담실을 이용하시거나 고객님께서 구매하신 해당팀 사무실로 문의하시면 A/S를 받을 수 있도록 해당 브랜드와 연결해 드립니다.
[대구백화점] 환불시의 영수증을 제시해 주셔야 하는 이유는
상품교환 및 환불을 위해서는 고객님께서 구입하신 시점의 판매가격과 결제수단과 동일한 조건으로 처리해야 하므로 꼭 영수증을 제시해 주셔야 합니다.
단, 카드로 구입하신 경우 카드센터에서 구매내역을 확인 받으시면 환불이 가능합니다.
[대구백화점] 세탁후 누렇게 변해 버린 흰색운동화의 교환
흰색운동화의 경우 세제성분을 완전히 뺀 후 그늘에 말려야 합니다.
만약 세제 성분이 남아있는 상태에서 햇빛을 보게 되면 황변이 일어나게 됩니다.
이 경우 고객의 부주의로 교환이나 환불이 불가능할 수 있습니다.
[대구백화점] 1년 넘게 착용한 후 밑빠진 운동화의 A/S
운동화는 소모품으로 1년 정도 사용하게 되면 수명이 다하게 됩니다.
제품의 하자인 경우제품의 교환이나 환불이 가능하지만 사용으로 인해 마모된 것은 A/S가 불가능합니다.
[대구백화점] 의류 구입시 무상수선
정상상품에 한해 상품 구입 후 통상적인 품질보증 기간인 1년 이내에는 무상으로 수선해 드리고 있습니다.
다만 균일가, 초특가, 한정판매, 타임서비스 등 저가 행사상품의 경우, 또는 소비자 과실로 상품에 손상이 발생한 경우 ,정상 상품 구입일로부터 1년이 경과한 상품 등은 유상수선 하셔야 합니다.
[대구백화점] 구입한지 얼마 되지 않은 구두의 교환
구두 구입 후 미착용 상태에서 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능하지만, 착화를 하신 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다.
만일 착화 중 불편한 곳이 있으면 편하게 신을 수 있도록 정성껏 수선(A/S) 해드리겠습니다.
출처: 대구백화점 자주하는 질문 http://www.debec.co.kr/contents/customer/faq/faq.do
1차적으로 구입하셨던 매장에서 상품의 문제를 진단하고 고객님의 의견과 일치하지 않을경우 전문 심의 기관에 의뢰하여 원인규명 결과에 따라 수선 또는교환 /환불처리를 해드립니다.
[대구백화점] 잘못된 세탁방법으로 인해 의류가 손상되었습니다. 보상가능할까요?
세탁방법 표기에 물세탁으로 되어 있고 드라이크리닝이 금지되어 있거나.
드라이크리닝이 가능하고 물세탁이 금지되어 있는 경우 잘못된 세탁방법으로 인한 의류의 탈색과 얼룩 등의 문제가 발생한 경우 고객의 부주의로 인한 피해로 간주됩니다.
통상적으로 물세탁이 가능하고 드라이크리닝이 금지된 상품의 경우 드라이크리닝이 모두 가능한 것으로 오해하는 경우가 많으나, 적절한 세탁방법을 지키는 것이 맞습니다.
세탁소를 이용하신 경우 품질 보증기간 이내 제품은 구입가 환급, 보증기간 경과 제품은 감가(세탁업 배상비율표적용)하여 보상이 가능하며 세탁소와 보상 문제를 협의 하시는게 좋을 듯 합니다.
[대구백화점] 손세탁 가능한 재킷 세탁 후 재킷의 단추 마모
A.52 의류 중 일부제품의 단추는 세탁시 단추를 보호하기 위해서 은박지로 싸서 세탁을 해야 하는 경우가 있습니다.
이 경우는 제품의 하자가 아니므로, 판매업체에서 추가 단추를 제공하는 등 A/S가 가능합니다.
[대구백화점] 샤워 후에 색상이 변하고 벗겨진 진주를 보상받을 수 있나요?
진주는 특성상 열과 물에는 약하므로 사용상 주의가 요망되는 보석입니다.
아마 고객께서 부주의로 전혀 관리를 하지 않아 변색이 된 듯하므로 구매하신 코너와 상담하여 적절한 A/S를 받으실 수 있습니다.
[대구백화점] 물품 구입 후 A/S를 받을려하는데 매장이 철수했어요?
고객상담실을 이용하시거나 고객님께서 구매하신 해당팀 사무실로 문의하시면 A/S를 받을 수 있도록 해당 브랜드와 연결해 드립니다.
[대구백화점] 환불시의 영수증을 제시해 주셔야 하는 이유는
상품교환 및 환불을 위해서는 고객님께서 구입하신 시점의 판매가격과 결제수단과 동일한 조건으로 처리해야 하므로 꼭 영수증을 제시해 주셔야 합니다.
단, 카드로 구입하신 경우 카드센터에서 구매내역을 확인 받으시면 환불이 가능합니다.
[대구백화점] 세탁후 누렇게 변해 버린 흰색운동화의 교환
흰색운동화의 경우 세제성분을 완전히 뺀 후 그늘에 말려야 합니다.
만약 세제 성분이 남아있는 상태에서 햇빛을 보게 되면 황변이 일어나게 됩니다.
이 경우 고객의 부주의로 교환이나 환불이 불가능할 수 있습니다.
[대구백화점] 1년 넘게 착용한 후 밑빠진 운동화의 A/S
운동화는 소모품으로 1년 정도 사용하게 되면 수명이 다하게 됩니다.
제품의 하자인 경우제품의 교환이나 환불이 가능하지만 사용으로 인해 마모된 것은 A/S가 불가능합니다.
[대구백화점] 의류 구입시 무상수선
정상상품에 한해 상품 구입 후 통상적인 품질보증 기간인 1년 이내에는 무상으로 수선해 드리고 있습니다.
다만 균일가, 초특가, 한정판매, 타임서비스 등 저가 행사상품의 경우, 또는 소비자 과실로 상품에 손상이 발생한 경우 ,정상 상품 구입일로부터 1년이 경과한 상품 등은 유상수선 하셔야 합니다.
[대구백화점] 구입한지 얼마 되지 않은 구두의 교환
구두 구입 후 미착용 상태에서 7일 이내에는 교환 및 환불이 가능하지만, 착화를 하신 경우에는 교환 및 환불이 어렵습니다.
만일 착화 중 불편한 곳이 있으면 편하게 신을 수 있도록 정성껏 수선(A/S) 해드리겠습니다.
출처: 대구백화점 자주하는 질문 http://www.debec.co.kr/contents/customer/faq/faq.do