[현대 Hmall] 구매한 상품 교환/반품은 어떻게 하나요?
구매하신 상품이 하자가 있거나 마음에 들지 않는 경우, Hmall 상품은 배송완료 후 7일 이내 / TV홈쇼핑 상품은 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. (※ TV 홈쇼핑 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스 상품은 15일, 신선식품은 7일 이내)
고객변심에 의한 교환/반품 시 상품 상세 정보에 교환/반품 배송비 관련 내용이 기재된 경우에는 배송비가 부과됩니다. 상품에 하자가 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우에는 교환/반품 배송비가 부과되지 않습니다.
▷ 교환/반품 접수 방법
Hmall 로그인 후 [ 마이페이지 > 주문 상품의 교환 또는 반품 ]을 선택해서 진행하실 수 있습니다.
※ 일부 상품은 Hmall에서 교환/반품 신청이 불가하며, 이런 경우 1:1 상담으로 연결됩니다.
※ 교환/반품 배송비 추가 결제 필요 시 배송비 결제합니다. (교환/반품 배송비는 예치금 혹은 카드 결제로만 가능하며, 복합 결제는 제한됩니다.)
▷ Hmall 홈페이지/앱 고객센터 문의
1. Hmall 로그인 후 [ 마이페이지 > 고객센터 > 1:1상담하기/채팅상담 ]
2. 상담 유형 및 상담 사유 선택 후 해당 상품을 선택 후 확인 선택
3. 수거지/배송지 및 교환/반품 문의 내용 입력 후 접수
4. 교환/반품 배송비 추가 결제 필요 시 상담원이 별도 안내
▷ 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000) 문의
1600-0000으로 전화 주신다면 친절하게 안내 도와 드리겠습니다.
[현대 Hmall] 이벤트 제세공과금은 무엇인가요?
제세공과금은 경품당첨등 개인의 불로소득에 대하여 국가가 징수하는 세금입니다.
당첨된 경품(상품/적립금/현금등)가의 22%가 징수되며,
일반적으로 경품행사를 진행한 회사가 경품당첨과 동시에 세무서에 대납처리를 해드립니다.
따라서, 제세공과금을 당사에 납부하셔야 경품을 수령하실 수 있습니다.
[현대 Hmall] 청약철회 청구 안내
▷ 청약철회 청구 안내
1. 상품을 인도 받은 날로부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다. (상품명 주변에서 TV쇼핑 표시된 상품은 상품 인도일 이후 30일(의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스는 15일 / 농산물, 수산물, 축산물 등 신선식품 : 7일) 이내 교환/반품 가능)
단, 소비자의 책임이 있는 경우 소비자의 사용 또는 시간의 경과에 의해 재화와 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재화가 멸실한 경우, 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우, 사전에 고지된 일부 상품은 제외됩니다. 상품이 표시,광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일내 청약철회가 가능합니다. (상품 공급 받은 날부터 3개월 내)
2. 청약의 철회는 현대홈쇼핑 고객 서비스팀(1600-0000)으로 전화 또는 인터넷(www.hmall.com)에 청약 신청을 이용하시거나 하단에 인쇄된 서식을 작성하여 다음의 주소로 등기우편으로 보내주시면 됩니다.(서울특별시 강동구 올림픽로70길 34 현대홈쇼핑 고객보호팀 물류 책임자앞)
3. 당사는 청약 철회를 접수한 날로부터 3영업일내에 고객님께 상품대금을 반환하여 드립니다. 청약철회의 경우 고객님께서는 상품대금을 반환 받으신 후 인도 받은 상품을 온전하게 반품하셔야 합니다. 단, 현대백화점, 홈쇼핑 상품은 후환불로 진행됩니다. 반송 배송비는 당사 또는 협력사가 부담하며, 상품설명에 명시된 경우는 고객 부담입니다.
본 상품에 대한 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 소비자피해보상규정 (재정경제부고시 2001-22호)에 의거하여 실시합니다.
4. 현대홈쇼핑은 현금 10만원 이상 거래에 대하여 소비자가 대금을 지급하고 재화를 공급 받지 못하는 경우에 대비하여 관련 법률에 따라 하나은행과 지급 보증계약을 체결하였습니다. (당사로부터 10만원 이상 현금으로 구매하신 고객에 대한 ㈜하나은행의 매매보호 지급보증 총 한도액은 30억원입니다.)
▷ 상품의 공급 방법 및 시기
1. 배송소요기간은 주문일 익일을 기산일로 일반상품은 2~7일, 설치상품 및 주문제작 상품은 5~15일(최장 30일)이 소요됩니다. 다만, 일부상품의 경우 배송 소요 기일이 초과될 수 있으며, 이에 대해서는 별도로 고객님께 통지 (안내전화 등)하여 드립니다.
(무통장입금은 입금확인일로 기산) 공휴일, 기타휴무일, 천재지변에 의한 배송불가능 기간은 배송소요 기간에서 제외됩니다.
2. 주문하신 상품 또는 용역의 품절 등의 사유로 상품 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 그에 필요한 조치를 취하고 그 사유를 고객님께 통지합니다.
3. 현대홈쇼핑 약관전문은 www.hmall.com에서 확인할 수 있으며, 필요하신 경우 1600-0000로 전화 주시면 즉시 송부해 드리겠습니다.
▷ 청약철회 통지서
상품반송을 원하시면 청약철회 통지서를 작성하신 후 이메일을 보내주세요
출처: Hmall 자주하는 질문 https://www.hmall.com/p/ccc/faqList.do
구매하신 상품이 하자가 있거나 마음에 들지 않는 경우, Hmall 상품은 배송완료 후 7일 이내 / TV홈쇼핑 상품은 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. (※ TV 홈쇼핑 의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스 상품은 15일, 신선식품은 7일 이내)
고객변심에 의한 교환/반품 시 상품 상세 정보에 교환/반품 배송비 관련 내용이 기재된 경우에는 배송비가 부과됩니다. 상품에 하자가 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우에는 교환/반품 배송비가 부과되지 않습니다.
▷ 교환/반품 접수 방법
Hmall 로그인 후 [ 마이페이지 > 주문 상품의 교환 또는 반품 ]을 선택해서 진행하실 수 있습니다.
※ 일부 상품은 Hmall에서 교환/반품 신청이 불가하며, 이런 경우 1:1 상담으로 연결됩니다.
※ 교환/반품 배송비 추가 결제 필요 시 배송비 결제합니다. (교환/반품 배송비는 예치금 혹은 카드 결제로만 가능하며, 복합 결제는 제한됩니다.)
▷ Hmall 홈페이지/앱 고객센터 문의
1. Hmall 로그인 후 [ 마이페이지 > 고객센터 > 1:1상담하기/채팅상담 ]
2. 상담 유형 및 상담 사유 선택 후 해당 상품을 선택 후 확인 선택
3. 수거지/배송지 및 교환/반품 문의 내용 입력 후 접수
4. 교환/반품 배송비 추가 결제 필요 시 상담원이 별도 안내
▷ 현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000) 문의
1600-0000으로 전화 주신다면 친절하게 안내 도와 드리겠습니다.
[현대 Hmall] 이벤트 제세공과금은 무엇인가요?
제세공과금은 경품당첨등 개인의 불로소득에 대하여 국가가 징수하는 세금입니다.
당첨된 경품(상품/적립금/현금등)가의 22%가 징수되며,
일반적으로 경품행사를 진행한 회사가 경품당첨과 동시에 세무서에 대납처리를 해드립니다.
따라서, 제세공과금을 당사에 납부하셔야 경품을 수령하실 수 있습니다.
[현대 Hmall] 청약철회 청구 안내
▷ 청약철회 청구 안내
1. 상품을 인도 받은 날로부터 7일 이내에 당해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다. (상품명 주변에서 TV쇼핑 표시된 상품은 상품 인도일 이후 30일(의류, 보석, 핸드백, 슈즈, 선글라스는 15일 / 농산물, 수산물, 축산물 등 신선식품 : 7일) 이내 교환/반품 가능)
단, 소비자의 책임이 있는 경우 소비자의 사용 또는 시간의 경과에 의해 재화와 가치가 현저히 감소한 경우, 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우, 재화가 멸실한 경우, 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우, 사전에 고지된 일부 상품은 제외됩니다. 상품이 표시,광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일내 청약철회가 가능합니다. (상품 공급 받은 날부터 3개월 내)
2. 청약의 철회는 현대홈쇼핑 고객 서비스팀(1600-0000)으로 전화 또는 인터넷(www.hmall.com)에 청약 신청을 이용하시거나 하단에 인쇄된 서식을 작성하여 다음의 주소로 등기우편으로 보내주시면 됩니다.(서울특별시 강동구 올림픽로70길 34 현대홈쇼핑 고객보호팀 물류 책임자앞)
3. 당사는 청약 철회를 접수한 날로부터 3영업일내에 고객님께 상품대금을 반환하여 드립니다. 청약철회의 경우 고객님께서는 상품대금을 반환 받으신 후 인도 받은 상품을 온전하게 반품하셔야 합니다. 단, 현대백화점, 홈쇼핑 상품은 후환불로 진행됩니다. 반송 배송비는 당사 또는 협력사가 부담하며, 상품설명에 명시된 경우는 고객 부담입니다.
본 상품에 대한 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 소비자피해보상규정 (재정경제부고시 2001-22호)에 의거하여 실시합니다.
4. 현대홈쇼핑은 현금 10만원 이상 거래에 대하여 소비자가 대금을 지급하고 재화를 공급 받지 못하는 경우에 대비하여 관련 법률에 따라 하나은행과 지급 보증계약을 체결하였습니다. (당사로부터 10만원 이상 현금으로 구매하신 고객에 대한 ㈜하나은행의 매매보호 지급보증 총 한도액은 30억원입니다.)
▷ 상품의 공급 방법 및 시기
1. 배송소요기간은 주문일 익일을 기산일로 일반상품은 2~7일, 설치상품 및 주문제작 상품은 5~15일(최장 30일)이 소요됩니다. 다만, 일부상품의 경우 배송 소요 기일이 초과될 수 있으며, 이에 대해서는 별도로 고객님께 통지 (안내전화 등)하여 드립니다.
(무통장입금은 입금확인일로 기산) 공휴일, 기타휴무일, 천재지변에 의한 배송불가능 기간은 배송소요 기간에서 제외됩니다.
2. 주문하신 상품 또는 용역의 품절 등의 사유로 상품 또는 용역을 제공할 수 없을 때에는 그에 필요한 조치를 취하고 그 사유를 고객님께 통지합니다.
3. 현대홈쇼핑 약관전문은 www.hmall.com에서 확인할 수 있으며, 필요하신 경우 1600-0000로 전화 주시면 즉시 송부해 드리겠습니다.
▷ 청약철회 통지서
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출처: Hmall 자주하는 질문 https://www.hmall.com/p/ccc/faqList.do