D’LIVE [장애] 특정사이트만 연결이 안됩니다.
접속하고자 하시는 사이트 서버의 장애나 과부하로 인해 연결이 안될 수 있으며, 고객님의 PC가 바이러스에 감염이 되어 접속을 하고자 하시는 사이트에서 고객님의 IP를 차단 할 수도 있습니다.
IP 차단의 경우 차단된 해당 사이트에 문의하시면 됩니다.
D’LIVE [장애] 장비(셋톱)에서 열이 많이 나는데 어떻게 해야 하나요?
장비(셋톱) 사용 시 약간의 열이 발생할 수 있으나, 장비(셋톱)에 문제가 있는 것은 아닙니다.
열이 많이 발생하면 잠시 꺼두셨다가 사용하시고, 열이 지속적으로 과하게 발생한다면 A/S 접수를 하셔서 장비(셋톱)를 점검 받으시기 바랍니다.
D’LIVE [장애] 컴퓨터 바이러스에 걸렸는데 어떻게 해야 하나요?
바이러스에 걸릴 경우 인터넷 속도 저하현상이 발생할 수 있스빈다.
이 경우 백신 프로그램을 이용하여 해당 바이러스를 치료하시고 통신에 영향을 주는 드라이버나 전화접속 네트워킹 관련 파일들을 다시 설치하셔야합니다.
바이러스 예방을 위해서 최신 백신 프로그램을 사용, 주기적으로 검사를 실행하시고, 중요한 자료는 백업하시는 것이 좋습니다. 또한 정품 프로그램을 사용하고, 공유프로그램 및 공개소프트웨어는 가급적 사용하지 마시고, 사용후에는 바이러스 검사를 실행하시는 것이 예방에 도움이 됩니다.
* 컴퓨터 바이러스에 감염되었을 경우는 보통 다음 현상이 발생합니다.
- 컴퓨터 속도의 저하 : 부팅시간 지연, 프로그램의 실행시간 지연 등
- 바이러스의 감염 흔적 : 기본 메모리 크기 감소, 파일크기 증가, 파일 작성일 변경 등
- 파괴증상 : 프로그램 실행 중지, 파일 삭제, 하드 디스크 인식 불가능 등
- 바이러스의 특징적인 증상 : 특정 문자열의 출력, 음악 연주 등
D’LIVE [장애] 인터넷전화 수화기에서 신호음이 들리지 않아요
1. 전화기용 모뎀(TA) 사용시
- 전화기와 전화기용 모뎀간의 연결이 정상적이지 않은 경우로 먼저 모뎀과 전화선과의 연결상태가 정상적으로 연결되었는지 여부를 확인합니다.
연결에 이상이 없으면 모뎀 뒤 전원 코드를 뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다
2. 무선단말기 사용시
- 고정장치 및 휴대장치의 전원 상태를 확인합니다. 연결에 이상이 없으면 고정장치 뒤 전원 코드를 뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다
D’LIVE [장애] 인터넷전화의 전화기를 들었을 때 계속 통화중 신호만 울릴 때는 어떻게 하나요?
먼저, 셋탑박스나 케이블모뎀의 전원이 꺼져 있는지 확인하고, 꺼져있다면 켭니다.
둘째, 셋탑박스나 케이블모뎀과 인터넷전화용 모뎀(TA)간의 케이블이 정상 연결되어 있는지 확인합니다.
D’LIVE [장애] 인터넷전화가 안됩니다.
인터넷전화의 정상 사용을 위해서는 인터넷 모뎀 또는 디지털방송 셋탑이 정상 개통되어 있어야 합니다.
인터넷전화용 단말기가 IP를 못 받는 경우 인터넷전화 정상 사용이 안될 수 있으니 인터넷모뎀 또는 디지털방송 셋탑을 먼저 재부팅한 뒤 인터넷전화용 단말기 전원을 재부팅하여 동작 여부를 확인합니다.
재부팅 이후 정상 독장이 되지 않을 경우는 고객센터로 AS신청을 하셔야 합니다.
D’LIVE [장애] 특정 채널번호 이후 채널이 나오지 않거나 특정채널이 파란색 화면으로 나옵니다.
본 증상들은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① 가입자 인증 과정에서 오류가 생겼을 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
- 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
- 나오지 않았던 채널이나 블루 스크린 상태의 채널에서 방송화면이 보이는지 확인해 주십시오.
② 미가입 채널이라 TV 화면이 안나오는 경우가 있습니다.
③ TV의 외부입력 상태가 일반유선으로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
- 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
- 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
출처: D’LIVE 많이하는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list
접속하고자 하시는 사이트 서버의 장애나 과부하로 인해 연결이 안될 수 있으며, 고객님의 PC가 바이러스에 감염이 되어 접속을 하고자 하시는 사이트에서 고객님의 IP를 차단 할 수도 있습니다.
IP 차단의 경우 차단된 해당 사이트에 문의하시면 됩니다.
D’LIVE [장애] 장비(셋톱)에서 열이 많이 나는데 어떻게 해야 하나요?
장비(셋톱) 사용 시 약간의 열이 발생할 수 있으나, 장비(셋톱)에 문제가 있는 것은 아닙니다.
열이 많이 발생하면 잠시 꺼두셨다가 사용하시고, 열이 지속적으로 과하게 발생한다면 A/S 접수를 하셔서 장비(셋톱)를 점검 받으시기 바랍니다.
D’LIVE [장애] 컴퓨터 바이러스에 걸렸는데 어떻게 해야 하나요?
바이러스에 걸릴 경우 인터넷 속도 저하현상이 발생할 수 있스빈다.
이 경우 백신 프로그램을 이용하여 해당 바이러스를 치료하시고 통신에 영향을 주는 드라이버나 전화접속 네트워킹 관련 파일들을 다시 설치하셔야합니다.
바이러스 예방을 위해서 최신 백신 프로그램을 사용, 주기적으로 검사를 실행하시고, 중요한 자료는 백업하시는 것이 좋습니다. 또한 정품 프로그램을 사용하고, 공유프로그램 및 공개소프트웨어는 가급적 사용하지 마시고, 사용후에는 바이러스 검사를 실행하시는 것이 예방에 도움이 됩니다.
* 컴퓨터 바이러스에 감염되었을 경우는 보통 다음 현상이 발생합니다.
- 컴퓨터 속도의 저하 : 부팅시간 지연, 프로그램의 실행시간 지연 등
- 바이러스의 감염 흔적 : 기본 메모리 크기 감소, 파일크기 증가, 파일 작성일 변경 등
- 파괴증상 : 프로그램 실행 중지, 파일 삭제, 하드 디스크 인식 불가능 등
- 바이러스의 특징적인 증상 : 특정 문자열의 출력, 음악 연주 등
D’LIVE [장애] 인터넷전화 수화기에서 신호음이 들리지 않아요
1. 전화기용 모뎀(TA) 사용시
- 전화기와 전화기용 모뎀간의 연결이 정상적이지 않은 경우로 먼저 모뎀과 전화선과의 연결상태가 정상적으로 연결되었는지 여부를 확인합니다.
연결에 이상이 없으면 모뎀 뒤 전원 코드를 뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다
2. 무선단말기 사용시
- 고정장치 및 휴대장치의 전원 상태를 확인합니다. 연결에 이상이 없으면 고정장치 뒤 전원 코드를 뺐다 꽂은 후 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다
D’LIVE [장애] 인터넷전화의 전화기를 들었을 때 계속 통화중 신호만 울릴 때는 어떻게 하나요?
먼저, 셋탑박스나 케이블모뎀의 전원이 꺼져 있는지 확인하고, 꺼져있다면 켭니다.
둘째, 셋탑박스나 케이블모뎀과 인터넷전화용 모뎀(TA)간의 케이블이 정상 연결되어 있는지 확인합니다.
D’LIVE [장애] 인터넷전화가 안됩니다.
인터넷전화의 정상 사용을 위해서는 인터넷 모뎀 또는 디지털방송 셋탑이 정상 개통되어 있어야 합니다.
인터넷전화용 단말기가 IP를 못 받는 경우 인터넷전화 정상 사용이 안될 수 있으니 인터넷모뎀 또는 디지털방송 셋탑을 먼저 재부팅한 뒤 인터넷전화용 단말기 전원을 재부팅하여 동작 여부를 확인합니다.
재부팅 이후 정상 독장이 되지 않을 경우는 고객센터로 AS신청을 하셔야 합니다.
D’LIVE [장애] 특정 채널번호 이후 채널이 나오지 않거나 특정채널이 파란색 화면으로 나옵니다.
본 증상들은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① 가입자 인증 과정에서 오류가 생겼을 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
- 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
- 나오지 않았던 채널이나 블루 스크린 상태의 채널에서 방송화면이 보이는지 확인해 주십시오.
② 미가입 채널이라 TV 화면이 안나오는 경우가 있습니다.
③ TV의 외부입력 상태가 일반유선으로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
- 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
- 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
출처: D’LIVE 많이하는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list