D’LIVE [장애] 화면은 나오지만 음성이 안나오는 경우에는 어떻게 해야하나요?
TV 상태와 디지털 셋탑박스 상태가 정상적인 경우에, 본 증상은 아래 두 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV 음량 및 디지털 셋탑박스의 음성 레벨이 zero(0)로 설정되어 있거나 음소거 상태로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 리모컨의 음량 버튼 중에서 Up(+) 버튼을 눌러서 확인해 주세요.
② 음성 케이블이 연결되어 있지 않을 경우입니다.
- 비디오를 노란색 하나의 케이블만 이용하여 연결하실 경우, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을 연결하셔야 합니다.
- 비디오를 청색/녹색/적색 등 세 개의 케이블을 이용하여 연결하실 경우에도, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을 별도로 연결하셔야 합니다.
TV 상태와 디지털 셋탑박스 상태가 정상적인 경우에, 본 증상은 아래 두 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV 음량 및 디지털 셋탑박스의 음성 레벨이 zero(0)로 설정되어 있거나 음소거 상태로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 리모컨의 음량 버튼 중에서 Up(+) 버튼을 눌러서 확인해 주세요.
② 음성 케이블이 연결되어 있지 않을 경우입니다.
- 비디오를 노란색 하나의 케이블만 이용하여 연결하실 경우, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을 연결하셔야 합니다.
- 비디오를 청색/녹색/적색 등 세 개의 케이블을 이용하여 연결하실 경우에도, 음성은 좌/우(흰색/적색) 케이블을 별도로 연결하셔야 합니다.
D’LIVE [장애] 스마트 카드 유효기간 만료 문구와 함께 화면이 나오지 않거나 20번이후
본 증상은 가입자 인증 과정에서 오류가 발생한 경우이며, 아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.
① 디지털 셋탑박스 후면의 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
② 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
③ 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
④ TV 화면에 스마트 카드 유효기간 만료 문구 및 미가입채널 문구가 사라졌는지 확인하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 사용자 비밀번호가 틀리다고 나오거나 기존에 사용하는 비밀번호를 잊어버렸을 경우에는 어떻게 해야하나요?
본 증상을 해결하기 위해서는 비밀번호를 0000 값으로 초기화한 후, 신규 비밀번호를 저장하여 주십시오.
비밀번호 초기화 방법은 간단하나 셋탑 제조사별 방법이 다소 상이함으로 고객센터로 문의해주시면 됩니다.
D’LIVE [[장애] 메뉴 버튼이 동작하지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?
본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 메뉴 버튼을 누르시면 통합UI 화면이 화면 좌측에 노출되며, 로딩 시 몇 초간 다소 느릴 수 있습니다.
D’LIVE [장애] 리모컨 조작시 반응이 전보다 떨어지거나 채널 변경이 원활히 되지 않습니다.
본 증상은 디지털 셋톱박스의 메모리가 부족하거나, 리모컨의 건전지를 교체해야 할 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋톱박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋톱박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 리모컨의 건전지를 교체하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 디지털방송 시청 중 VOD만 시청이 안되요.
일시적인 네트워크 장애가 원인이 될 수 있습니다.
잠시 후 다시 시도하시거나 셋탑 후면의 전원버튼을 껏다 켜서 리부팅을 해보시기 바랍니다.
이후에도 조치가 안된다면 고객센터로 연락하시기 바랍니다.
D’LIVE [장애] VOD 접속시 화면에 "통신장애" 문구가 뜨거나 시청 중 멈춤 현상이 발생합니다.
본 증상은 통신을 위한 모뎀 장치와의 연결이 불안정한 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 전면에 위치한 모뎀(또는 케이블모뎀, ONLINE) 표시에 녹색등이 점등되어 있는지 확인해 주세요.
② 모뎀 표시에 녹색등이 점등되어 있지 않을 경우에는 아래와 같이 조치하여 주십시오.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시됩니다.
- 모뎀 표시에 녹색등이 점등되었는지 확인하여 주십시오.
D’LIVE [장애] TV화면이 나오지 않습니다.
본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.
② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
- 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 셋톱박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.
본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
③ 디지털 셋톱박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
D’LIVE [장애] 셋톱박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.
본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
③ 디지털 셋톱박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
출처: D’LIVE 많이하는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list
본 증상은 가입자 인증 과정에서 오류가 발생한 경우이며, 아래와 같이 조치하여 주시기 바랍니다.
① 디지털 셋탑박스 후면의 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
② 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 마지막으로 시간정보가 표시됩니다.
③ 디지털 셋탑박스 전면의 전원 버튼을 켜 주시면, 0번 채널에서 방송 화면이 출력됩니다.
④ TV 화면에 스마트 카드 유효기간 만료 문구 및 미가입채널 문구가 사라졌는지 확인하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 사용자 비밀번호가 틀리다고 나오거나 기존에 사용하는 비밀번호를 잊어버렸을 경우에는 어떻게 해야하나요?
본 증상을 해결하기 위해서는 비밀번호를 0000 값으로 초기화한 후, 신규 비밀번호를 저장하여 주십시오.
비밀번호 초기화 방법은 간단하나 셋탑 제조사별 방법이 다소 상이함으로 고객센터로 문의해주시면 됩니다.
D’LIVE [[장애] 메뉴 버튼이 동작하지 않는 경우에는 어떻게 해야하나요?
본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 메뉴 버튼을 누르시면 통합UI 화면이 화면 좌측에 노출되며, 로딩 시 몇 초간 다소 느릴 수 있습니다.
D’LIVE [장애] 리모컨 조작시 반응이 전보다 떨어지거나 채널 변경이 원활히 되지 않습니다.
본 증상은 디지털 셋톱박스의 메모리가 부족하거나, 리모컨의 건전지를 교체해야 할 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋톱박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋톱박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다.
② 리모컨의 건전지를 교체하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 디지털방송 시청 중 VOD만 시청이 안되요.
일시적인 네트워크 장애가 원인이 될 수 있습니다.
잠시 후 다시 시도하시거나 셋탑 후면의 전원버튼을 껏다 켜서 리부팅을 해보시기 바랍니다.
이후에도 조치가 안된다면 고객센터로 연락하시기 바랍니다.
D’LIVE [장애] VOD 접속시 화면에 "통신장애" 문구가 뜨거나 시청 중 멈춤 현상이 발생합니다.
본 증상은 통신을 위한 모뎀 장치와의 연결이 불안정한 경우에 발생할 수 있습니다.
① 디지털 셋탑박스 전면에 위치한 모뎀(또는 케이블모뎀, ONLINE) 표시에 녹색등이 점등되어 있는지 확인해 주세요.
② 모뎀 표시에 녹색등이 점등되어 있지 않을 경우에는 아래와 같이 조치하여 주십시오.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오.
- 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시됩니다.
- 모뎀 표시에 녹색등이 점등되었는지 확인하여 주십시오.
D’LIVE [장애] TV화면이 나오지 않습니다.
본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다.
① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다.
- 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다.
② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
- 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다.
- 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오.
D’LIVE [장애] 셋톱박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.
본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
③ 디지털 셋톱박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
D’LIVE [장애] 셋톱박스 채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.
본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다.
아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다.
① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요.
② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다.
③ 디지털 셋톱박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다.
출처: D’LIVE 많이하는 질문 https://www.dlive.kr/front/helpdesk/helpdesk/FaqAction.do?method=list