메이플 스토리 [도용(해킹) 피해 복구] 도용피해 복구 서비스 신청 후 게임이용을 해도 되나요?
도용피해 복구서비스 신청 후 게임이용에 대해 말씀드릴게요!
복구신청 이후에도 정상적인 게임이용은 가능합니다.
단, 피해 시점 이후 메이플 옥션(경매장)을 포함 변경된 정보는 복구 가능하지 않아요. T-T
캐릭터 레벨, 성향 레벨 등은 유지되지만
피해 이후 획득한 아이템 및 메소 등 변경된 정보는 복구를 받을수 없기 때문에 되도록이면 게임이용을 자제해주시길 바랍니다.
최대한 빠르게 조사하여 복구를 해드리기 위해 최선을 다하고 있으니 조금만 기다려주세요!
메이플 스토리 [도용(해킹) 피해 복구] 도용피해 복구 이후 가지고 있던 아이템이 사라졌어요.
복구 이후 소지하고 있던 아이템이 사라졌군요.. T-T
복구서비스는 피해시점과 유사하게 복구해드리는 서비스로, 피해 시점 이후에 변경된 게임 내역은 복구가 가능하지 않습니다.
※ 게임 내역이란 ?
- 메이플 옥션(경매장), 1:1거래, 이벤트, 몬스터 사냥 등을 통해 얻은 아이템 및 메소
_ 주문서, 큐브 등을 통해 변경된 아이템의 능력치 및 옵션
- 골드애플, 에피의 상자, 로얄스타일과 같은 상자 및 쿠폰류 아이템을 사용하여 얻은 아이템
- 합성, 제작 등 전문기술을 통해 습득하게 된 아이템
- 코어 젬스톤을 통해 획득한 V코어
- 아케인 심볼을 통해 강화한 아케인포스
- 안드로이드 외형 (헤어, 성형) 변경 내역
해당 내용은 복구서비스 접수 시에도 안내 드리고 있으며, 피해 이후 변경된 정보는 복구 가능하지 않은 점 참고해주세요.
메이플 스토리 [도용(해킹) 피해 복구] 메이플ID의 도용이 의심되는 경우 대처방법을 알려주세요.
소중한 아이템이 한 순간에 사라져 버린다면!! 생각만 해도 너무나 속상한 일인데요.
미리미리 용사님의 소중한 아이템과 ID를 보호하는 방법을 안내해드리니 꼭! 참고해 주세요.
[보안서비스 이용하기]
- 저도 가입한 보안서비스! 넥슨OTP 보안서비스를 이용해주세요.
1회용 비밀번호/로그인 알림 등 다양한 서비스를 통해 안전한 접속이 가능합니다.
[ID와 비밀번호 관리하기]
- 용사님의 ID와 비밀번호 혼자만 알고 계신다고 생각하나요??
방심하는 순간 ID와 비밀번호는 노출될 수 있습니다.
그렇기에 ID와 비밀번호는 혼자만 알고 계시길 바라며 수시로 비밀번호를 변경해주세요.
[바이러스 검사하기]
- 바이러스/악성코드 용사님의 PC를 느리게만 한다고 알고 계신가요??
PC에서 하는 모든 정보가 바이러스/악성코드 하나로 인해 노출될 수 있습니다.
그렇기에 인터넷이 연결된 PC라면 꼭! 백신 프로그램을 설치하여 정기적으로 검진 부탁드립니다.
* 무료 백신 : [V3 Lite], [네이버백신], [알약]
인터넷을 이용하는 스마트한 용사님이라면 모두 알만한 아주 기본적인 안전 수칙이지만
지키지 않는다면 아무런 소용이 없습니다.
작지만 큰 효과를 가져오는 예방방법 이용하여
안전한 메이플스토리 이용을 해주시면 감사하겠습니다.
메이플 스토리 [도용(해킹) 피해 복구] 도용피해 복구 서비스란 무엇인가요?
도용피해 복구서비스에 대해 궁금하셨군요! ^ ^
도용피해 복구서비스는 도용 피해로 인해 속상하셨을 용사님들을 위해 도움을 드리고자 마련된 서비스입니다.
접수일로부터 최대 90일 이내 기록을 살펴보고 도용 피해가 확인될 경우, 피해 시점과 유사하게 게임 내 아이템 및 메소를 복구해드리고 있으니, 도용피해가 발생했다면 아래의 링크를 참고하여 접수해주세요!
* 도용피해 복구 시, 넥슨OTP를 가입해야만 게임이용이 가능하도록 변경 되어 접수하기 전, [넥슨 OTP 가입] 후 문의를 부탁 드립니다
메이플 스토리 [도용(해킹) 피해 복구] 도용 피해를 입었는데 신고는 어떻게 하나요.
도용피해 복구서비스는 도용 피해를 입은 용사님들을 위해 게임이용기록을 조사하여 피해로 확인되는 경우 서비스 기준에 따라 메소 및 아이템을 복구 해 드리는 서비스랍니다.
자세한 내용은 아래의 복구서비스 제공 기준과 접수 방법을 참고해주세요!
<도용피해 복구서비스 제공 기준>
- 도용 복구 서비스는 횟수 제한 없이 신청할 수 있습니다.
만약 도용 복구 서비스를 제공받게 된다면,
추가 피해 방지를 위해 명의 내의 모든 넥슨ID에서는 넥슨OTP에 가입되어 있어야만 게임에 접속할 수 있도록 조치됩니다.
이를 거부할 수 있지만, 이 경우 도용 복구 서비스를 제공받을 수 없습니다.
- 기존 넥슨ID의 경우 반드시 넥슨 이메일ID 변경 후 문의를 남겨 주세요.
※ 피해가 확인된 시점의 데이터를 기준으로 복구되며, 피해시점 이후 변경된 내용은 복구할 수 없습니다.
※ 복구 조사는 문의 후 최대 3일 가량 소요되며, 결과는 게임 내 쪽지를 통해서도 확인할 수 있습니다.
추가 피해 방지를 위해 2차 비밀번호 및 메이플ID 정보의 주기적인 변경과 보안서비스 이용을 권장드리며, 복구서비스는 다음과 같이 접수할 수 있으니 아래 내용을 참고하여 접수해주세요.
[도용피해 복구서비스 접수방법]
① 넥슨 홈페이지 - 보안센터 - 넥슨 OTP 가입하기 (▶ 바로가기)
② 메이플스토리 홈페이지 도움말 게시글 아래에 있는 문의하기를 클릭해 아래 내용을 확인하고 적어주세요.
③ 이제 간단한 본인확인을 거치면 복구 서비스를 신청할 수 있습니다.
본인확인 방식은 본인명의 휴대폰/ 개인정보에 등록된 휴대폰 인증 2가지 중 원하시는 방법을 선택하여 본인확인을 완료합니다.
④ 확인되는 계정도용 피해 복구 서비스 안내 팝업창 내용을 확인해주세요.
모든 안내사항을 확인하였다면 오른쪽 아래 확인을 클릭합니다.
⑤ 확인되는 문의입력 페이지에서 아래 내용을 확인하고 정확하게 내용을 적어주세요.
⑥ 게임서버, 캐릭터명, 답변받을 이메일 주소와 휴대폰 번호(선택), 문의 제목과 문의 내용을 적어주세요.
복구할 정보는 문의 내용에 꼭 적어주세요.
(필수 기재 사항 : 월드/캐릭터명, 도용 피해 추정일, 착용 중이었던 피해 아이템 (1개),
넥슨OTP 가입여부, 이용제한 동의)
⑦ 접수할 내용을 모두 적은 후 문의하기를 클릭하여 접수합니다.
보다 안전한 서비스 제공을 위해 본인확인 후 복구서비스 접수를 하실 수 있으니, 피해 기록을 꼼꼼히 확인한 뒤 접수해주시길 바랍니다. ^^
출처: 넥슨 고객센터: https://help.nexon.com/