ELSWORD [선물 오류] 캐시아이템을 선물할 수 없어요.
캐시아이템 선물하기가 되지 않으신다면 아래 3가지를 확인해주세요.
1. 캐시가 충전되어 있는 상태인가요?
선물하는 캐시아이템은 꼭 넥슨캐시로만 구매할 수 있습니다.
따라서 안타깝지만 넥슨캐시 잔액이 부족한 상태라면 선물하기를 할 수 없습니다.
2. 특정 이벤트 무료캐시의 경우 선물하기가 가능하지 않아요.
특정 이벤트를 통해 지급받은 넥슨캐시는 다른 게임으로 선물하기가 가능하지 않을 수 있습니다.
다른 게임을 통해 지급받은 넥슨캐시는 아닌지 확인해주세요.
3. 모험가님 나이가 14세 미만인가요?
만 14세 미만인 모험가님의 경우 선물하기를 이용할 수 없으며 선물받기만 할 수 있습니다.
4. 선물하기 한도를 넘었나요?
모험가님의 나이가 만 14세 이상이더라도 만 18세를 기준으로 선물하기 한도가 정해져 있답니다.
선물하기 한도가 넘었다면 선물을 할 수 없답니다.
모험가님의 나이가 만 14세 이상이더라도 만일에 발생할 수 있는 해킹/도용 등의 피해를 방지 하고자 선물하기 한도가 정해져 있어요.
자세한 선물하기 한도는 관련 도움말을 통해 확인해주세요.
ELSWORD [넥슨캐시 결제(충전) 취소] 넥슨캐시 충전 취소와 환불은 어떤 점이 다른가요?
넥슨캐시 충전 금액은 충전 취소 또는 환불로 되돌려드릴 수 있습니다.
충전 취소는 넥슨캐시를 사용하지 않은 상태에서, 아래 취소기간 내에 문의주셔야 취소가 가능합니다.
<취소 기간>
* 당 월 01일 ~ 다음 달 말일 오후 05시까지(휴대폰 제외)
예시) 신용/체크카드 결제 : 2018년 11월에 충전 시, 12월 31일(월) 오후 5시까지 접수 가능
* 휴대폰은 당 월 01일 ~ 마지막 영업일 하루 전 오후 05시까지
예시) 휴대폰 결제 : 2018년 11월에 충전 시, 11월 29일(목) 오후 5시까지 접수 가능
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다. 기간 참고하셔서 최대한 빠르게 문의주세요.
* 취소기간이 경과될 경우 환불로만 처리가 가능합니다.
이미 일부 넥슨캐시를 사용하셨거나, 취소 기간이 지난 경우 충전 취소가 가능하지 않아 [잔여 넥슨캐시 환불]메뉴로 문의주세요.
그리고 가상계좌, 넥슨카드/넥슨핀 등 일부 결제수단으로 충전하셨을 때에는 충전 취소가 가능하지 않고 환불로만 되돌려드릴 수 있습니다.
ELSWORD [넥슨캐시 결제(충전) 취소] 넥슨플레이 앱에서 충전한 넥슨캐시를 취소하고 싶어요.
넥슨플레이 앱에서 바코드를 사용하여 충전하신 넥슨캐시와 보너스로 지급된 넥슨캐시를 모두 사용하지 않은 경우에 결제하셨던 편의점에 방문하여 취소가 가능합니다.
단, 꼭! 충전하셨을때 받은 영수증을 가지고 편의점에 방문하셔야 환불이 가능한 점 참고해주세요.
ELSWORD [넥슨캐시 결제(충전) 취소] 넥슨캐시 충전 취소를 하고 싶어요!
■ 넥슨캐시의 경우 당 월 충전 후, 일부 금액을 사용하지 않은 캐시는 결제취소가 가능합니다.
문의 접수 전 결제수단 별 취소기간 및 기재사항을 꼼꼼히 확인해주세요.
기재양식을 모두 기재하지 않을 경우,결제 취소가 불가능하니 정확하고 빠른 처리를 위해서 번거로우시더라도 꼭 모든 내용을 작성하셔서 문의 부탁드립니다.
1. 취소기간
* 당월 1일~ 영업일 기준 다음 달 말일 오후 5시까지(휴대폰제외)
ex: 신용/체크카드 결제 : 2018년 9월에 충전 시, 10월 31일 오후 5시까지 접수 가능
* 휴대폰은 당월 1일~ 영업일 기준 당월 말일 -1 오후 5시까지
ex: 휴대폰 결제 : 2018년 9월에 충전 시, 9월 27일 오후 5시까지 접수 가능
* 취소기간이 경과할 경우, 환불로만 처리가 가능함
2. 기재양식
1. 결제날짜 :
2. 결제금액 :
3. 결제정보 : (결제정보는 아래를 참고하여 적어주세요)
1)휴대폰/모바일티머니: 휴대폰번호
2)상품권류: 상품권아이디 혹은 핀번호에 해당되는 정보 기재
3)신용/체크카드/포인트: 카드사명+ 승인번호
4)실시간계좌이체: 은행명
5)넥슨페이 : 휴대폰 및 신용/체크카드에 따라 휴대폰 번호 카드사 이름 정보
6)삼성페이/PAYCO : 등록한 카드사명
7)Toss/차이 : 설치된 휴대폰 번호
8)카카오페이(머니) : 결제일, 결제금액
카카오페이(카드) : 신용/체크카드사 이름
9)네이버페이 : 네이버페이 온라인 영수증 > 네이버페이 결제번호
4. 취소사유:
* 이벤트캐시,넥슨플레이를 통한 충전은 취소가 불가합니다.
* 바코드는 구매하신 편의점으로 영수증 지참 후 문의주시기 바랍니다
(넥슨캐시와 지급된 플레이박스 미사용 시)
출처: 넥슨 고개센터: https://help.nexon.com/