ELSWORD [넥슨캐시 환불] 넥슨캐시 사용 후 남은 금액 환불 가능한가요?
고객센터 문의를 통해 넥슨캐시 잔액 환불 서비스를 받아보실 수 있습니다.
잔액 환불 시에는 넥슨캐시 잔액에서 10%의 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불 가능한데요.
넥슨캐시 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불을 할 수 없으며, 넥슨캐시 잔액이 10,000원 미만인 경우에는 1,000원의 환불 수수료가 있습니다.
(단, 휴대폰, 가상계좌 수단으로 결제일 ~ 7일이내 접수 된 미사용건은 수수료 제외되며 7일이 지난 경우 사용여부와 관계없이 수수료가 적용되는 점 참고해주세요!)
ELSWORD [넥슨캐시 환불] 넥슨캐시 충전 취소와 환불은 어떤 점이 다른가요?
넥슨캐시 충전 금액은 충전 취소 또는 환불로 되돌려드릴 수 있습니다.
충전 취소는 넥슨캐시를 사용하지 않은 상태에서, 아래 취소기간 내에 문의주셔야 취소가 가능합니다.
<취소 기간>
* 당 월 01일 ~ 다음 달 말일 오후 05시까지(휴대폰 제외)
예시) 신용/체크카드 결제 : 2018년 11월에 충전 시, 12월 31일(월) 오후 5시까지 접수 가능
* 휴대폰은 당 월 01일 ~ 마지막 영업일 하루 전 오후 05시까지
예시) 휴대폰 결제 : 2018년 11월에 충전 시, 11월 29일(목) 오후 5시까지 접수 가능
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다. 기간 참고하셔서 최대한 빠르게 문의주세요.
* 취소기간이 경과될 경우 환불로만 처리가 가능합니다.
이미 일부 넥슨캐시를 사용하셨거나, 취소 기간이 지난 경우 충전 취소가 가능하지 않아 [잔여 넥슨캐시 환불]메뉴로 문의주세요.
그리고 가상계좌, 넥슨카드/넥슨핀 등 일부 결제수단으로 충전하셨을 때에는 충전 취소가 가능하지 않고 환불로만 되돌려드릴 수 있습니다.
ELSWORD [캐시아이템 청약철회] 캐시샵 보관함에 있는 아이템이 청약철회가 되지 않아요.
6/22(목) 서버 통합 이후 각 서버에서 캐시샵 > 구매한 아이템 보관함에 보유하고 있는 캐시 아이템 또한 합쳐지게 되는데요.
위 과정으로 인해 가이아 서버의 캐시샵 > 구매한 아이템 보관함에서 서버 통합 후 캐시샵 > 구매한 아이템 보관함으로 이동된 아이템 관련해서 아래와 같이 안내드립니다
1) 구매일로부터 7일이 지난 캐시아이템을 청약철회 시도할 경우 ‘구매한 지 7일이 초과된 상품으로 청약철회가 불가능합니다.’ 메시지가 아닌
“상품 가격이 0원으로 청약철회가 불가능한 상품입니다.” 메시지가 발생하는 문제가 있습니다.
2) 구매일로부터 7일 이내인 캐시아이템을 청약철회 시도할 경우 아이템 삭제 후 넥슨캐시로 청약철회가 진행되어야 하지만 청약철회 시 “상품 가격이 0원으로 청약철회가 불가능한 상품입니다” 메시지가 발생하는 문제가 있습니다.
앞서 안내드린 2번의 경우에는 캐시샵 > 구매한 아이템 보관함에 캐시아이템을 보관하신 상태를 유지하셔서 엘소드 고객센터로 1:1 문의를 접수해주시면 아이템 회수 후 청약철회를 수동 진행해드리겠습니다.
위와 같은 문제로 인해 모험가님들께 불편을 드려 죄송합니다.
ELSWORD [캐시아이템 청약철회] 구매한 캐시 아이템을 환불할 수 없나요?
넥슨캐시를 이용하여 구입한 캐시아이템은 구매 후 7일 기간 내 청약철회를 하실 수 있어요.
단, 구매한 캐시아이템이 캐시 소지품에 보관중 이어야 하며, 일부 아이템의 경우 청약철회가 불가능할 수 있습니다.
예) 전직 변경권, 카밀라의 비전서, 궁극의 비전서와 같이 구매 후 즉시 적용되는 캐시아이템
ELSWORD [캐시아이템 청약철회] 청약철회가 제한되는 경우는 어떤 경우인가요?
다음의 경우 청약철회 대상에서 제외됩니다.
1. 아이템 구입창에서 사전에 청약철회가 불가능함을 고지한 일부 아이템
2. 구매 후 7일 이상이 지난 아이템
3. 패키지 아이템 중 일부를 사용한 경우
4. 캐시아이템 보관함에서 게임 내 인벤토리로 이동시킨 아이템
5. 구매 즉시 사용되는 즉시효용 아이템 (예시: 캐릭터 슬롯 확장 카드)
출처: 넥슨 고개센터: https://help.nexon.com/