ELSWORD [넥슨캐시 환불] 넥슨캐시 사용 후 남은 금액 환불 가능한가요? 고객센터 문의를 통해 넥슨캐시 잔액 환불 서비스를 받아보실 수 있습니다. 잔액 환불 시에는 넥슨캐시 잔액에서 10%의 수수료를 제외한 나머지 금액이 환불 가능한데요. 넥슨캐시 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불을 할 수 없으며, 넥슨캐시 잔액이 10,000원 미만인 경우에는 1,000원의 환불 수수료가 있습니다. (단, 휴대폰, 가상계좌 수단으로 결…
ELSWORD [충전/구매/선물 문의] 가상계좌로 충전했는데 넥슨캐시가 지급되지 않아요. 안전한 결제서비스 제공을 위해 최근 가상계좌 결제수단을 이용하신 적이 없다면 가상계좌 입금시간으로부터 72시간 이후에 넥슨캐시가 지급됩니다. 충전 과정에서 72시간 이후에 지급되는 점을 안내드린 부분 참고바라며, 넥슨캐시가 지급되는 시간을 줄여드릴 수는 없으나 환불 후 다른 결제수단을 이용하실 수는 있으니 참고바랍니다. (가상계좌 환불은 환불 서류 작성 …
ELSWORD [넥슨OTP] 넥슨OTP 가입 시 본인 명의의 휴대폰에만 사용할 수 있나요? 넥슨OTP 가입을 위해선 넥슨ID 가입자분과 동일한 명의의 휴대폰 및 신용/체크카드가 있어야 합니다. 단, 설정하는 넥슨OTP 프로그램은 넥슨ID 가입자가 아닌 다른 분의 휴대폰에 설치된 프로그램이더라도 가능합니다. 설정 방법은 아래 예시를 참고하여 진행해 보시길 바랍니다. * 예시 - A의 넥슨ID 이지만, B의 휴대폰에 넥슨OTP를 설정하고 싶어요!…
ELSWORD [아이디 정보변경] 팩스가 없는데 어떻게 팩스로 서류를 보내면 되나요? 가까운 주민센터나 우체국 등 관공서에서 팩스를 보내주실 수 있으며, 모바일 팩스를 이용해 서류를 보내주실 수 있습니다. [모바일 팩스 이용방법] 1.모바일 팩스 홈페이지 및 앱 설치 2.접수할 서류를 휴대폰 카메라로 촬영 3.촬영한 서류를 보내고 싶은 FAX번호로 전송 *보내주실 서류에 기재된 내용이 전부 확인 가능해야 합니다. *이용하실 모바일 팩스…
ELSWORD [보호모드] 보안센터 > 보호모드 해제 클릭 시 팝업창이 출력되지 않아요. 홈페이지 보안센터에서 보호모드 해제 기능 이용 시 웹 브라우저 설정 및 상태에 따라 팝업이 출력되지 않을 수 있습니다. 1) 웹 브라우저에서 팝업 차단 설정을 한 경우 팝업 차단 설정을 해제 후 충분한 여유를 두시고 다시 시도해 주시기 바라며 팝업 차단 해제 후에도 동일한 현상이 지속적으로 발생할 경우 다른 웹 브라우저를 이용해주세요. 2) 웹 브라…
ELSWORD [탈퇴] 탈퇴했던 이메일로 다시 가입이 되지 않아요. ■ 탈퇴된 넥슨ID 정보는 30일동안 재사용이 가능하지 않습니다. 만약, 탈퇴가 완료된 날짜로부터 30일이 지나지 않았다면 해당 날짜 이후에 동일 이메일로 넥슨ID 가입이 가능합니다. (예시: 2019년 7/1(월) 탈퇴신청 → 2019년 7/15(월) 탈퇴완료 → 2019년 8/15부터 동일 이메일로 넥슨ID 가입 가능) ■ 동일한 명의로 가입된 넥슨ID에 아이디…
ELSWORD [가입] 마이핀(MyPIN) 발급 방법을 알려주세요. ▶ 마이핀이 무엇인가요? 마이핀(MyPIN) 인터넷이 아닌 일상생활에서 사용할 수 있는 본인 확인 수단으로 개인정보를 포함하고 있지 않은 13자리 무작위 번호입니다.(유효기간 3년) 넥슨에서는 홈페이지에서 직접 본인 인증하실 수 없는 고객이 본인 인증이 필요한 문의를 주실 때 마이핀으로 본인 확인을 하고 있습니다. ▶ 마이핀은 어떻게 발급받나요? 마이핀은 인터넷 홈페이지, 모…