넥슨 마비노기 [충전/구매/선물 문의] 아이템샵에서 구매한 캐시 아이템은 어디서 확인하나요
■ 홈페이지 [아이템 샵]에서 구매한 아이템은 게임 내에서 직접 받아야 사용할 수 있으며 원치않을 경우 구매 후 7일 이내 청약철회를 해주세요.
받는 방법은 아래를 확인해주세요.
1. 캐시 아이템을 구매한 대표 캐릭터로 접속하여 화면 아래 [Shop]버튼을 눌러주세요.
2. 아이템 샵 보관함 내 [산 아이템]탭에서 구매한 캐시 아이템을 확인할 수 있습니다.
3. 게임 내로 받고 싶은 아이템을 클릭하면 '아이템 받기'창이 나타납니다.
나타난 창에서 [아이템 받기]버튼을 클릭해주세요.
4. 아이템을 받고 싶지 않고 환불받고 싶다면 [청약철회 신청]버튼을 눌러주세요.
청약철회란, 아이템 샵에서 구매하신 아이템의 사용을 원치 않으시는 경우 넥슨캐시로 돌려 드리고 있는 서비스 입니다.
아이템 구매 후 7일 이내에 게임 내 아이템 샵 보관함에서 환불할 아이템을 클릭하신 후 청약철회를 신청하실 수 있고, 바로 넥슨캐시로 환불됩니다.
* 캐릭터의 소지품창으로 아이템을 받으신 후에는 청약철회를 신청할 수 없습니다.
* 일부 아이템 샵 상품은 청약철회를 신청할 수 없습니다. (공지 등으로 별도 안내)
넥슨 마비노기 [충전 오류] 해당 넥슨ID로는 결제 서비스 이용이 어렵습니다.
[해당 넥슨ID로는 결제 서비스 이용이 어렵습니다.] 라는 알림창이 확인된다면, 넥슨ID 본인확인이 되지 않은 경우이니 아래 방법으로 본인확인을 진행해주세요.
① 넥슨 홈페이지 상단 '포털닉네임 > 내정보' 클릭
② '내정보관리 > 개인정보변경' 메뉴에서 [본인확인] 진행
넥슨 마비노기 [충전 오류] 결제했는데 넥슨캐시가 지급되지 않아요.
■ 결제 후 넥슨캐시가 지급되지 않은 내역이 확인되면 취소 처리에 도움을 드리고 있습니다.
결제하였으나 넥슨캐시가 지급되지 않는 오류가 발생될 경우 결제하신 충전수단별 정보를 꼭 기재하여 [문의하기]로 접수 부탁드립니다.
1) 휴대폰/모바일티머니: 휴대폰번호
2) 상품권류: 상품권아이디 혹은 핀번호에 해당되는 정보 기재
3) 신용카드/포인트: 카드사명 + 승인번호
> 승인번호는 결제하신 카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
4) 실시간계좌이체: 은행명
5) 넥슨페이 : 휴대폰 및 신용카드에 따라 휴대폰 번호 카드사 이름 정보
6) PAYCO : 카드사명 + 승인번호 또는 넥슨 주문번호
7) 가상계좌 : 은행명 + 가상계좌번호
넥슨캐시 사용을 원하실 경우 처리가 완료 된 후 다시 충전하여 이용해 주시길 부탁드립니다.
단, 모바일 티머니/토스는 결제가 완료되었으나 캐시 지급되지 않을 경우 자동으로 모바일 티머니/토스머니 잔액으로 금액이 복구 됩니다.
혹시나 자동으로 복구가 되지 않을 경우 모바일 티머니/토스 고객센터로 상담 요청 부탁드립니다.
▶ 모바일 티머니 고객센터 : 1644 - 0088
▶ 토스 고객센터 : 1599 - 4905
넥슨 마비노기 [충전 오류] 상품권 충전오류로 자주 접수되는 문의
1. 컬쳐랜드 로그인 실패
문화상품권 충전 시 사용하는 컬쳐랜드ID에 문제가 있어 발생한 것으로, 일정 시간이 지난 후에 충전을 시도해주시기 바랍니다.
다시 시도했으나 동일한 문제가 발생된다면 컬쳐랜드 고객센터(1577-2111)로 문의해 자세한 상담을 받아주세요.
2. 해피머니 상품권 충전 시 [TK30] 오류
해피머니아이디에 설정된 캐시 잠금 설정으로 사용할 수 없을 때 발생하며, 해피머니사이트로 로그인하셔서 캐시 잠금을 해제해주시기 바랍니다.
3. 아이디/비밀번호가 틀렸다고 확인되어요. [TK17] 오류
실제로 로그인을 시도하신 상품권의 아이디/비밀번호가 잘못 입력된 것으로, 상품권 홈페이지의 비밀번호를 다시 확인해주시기 바랍니다.
* 해피머니 상품권은 해피머니아이디의 비밀번호가 아닌 해피머니사이트에서 로그인해 발급받는 결제비밀번호를 입력해주셔야 합니다.
상품권아이디의 경우 넥슨에서는 자세한 내용을 확인해드릴 수 없으니, 위 내용으로 문제를 해결할 수 없다면 아래 상품권 고객센터로 문의해주세요.
- 컬쳐랜드 고객센터 : 1577-2111
- 해피머니 고객센터 : 1588-5245
- 북앤라이프 고객센터 : 1544-5111
출처: nexon
고객센터: https://help.nexon.com/