ELSWORD [충전/구매/선물 문의] 가상계좌로 충전했는데 넥슨캐시가 지급되지 않아요.
안전한 결제서비스 제공을 위해 최근 가상계좌 결제수단을 이용하신 적이 없다면 가상계좌 입금시간으로부터 72시간 이후에 넥슨캐시가 지급됩니다.
충전 과정에서 72시간 이후에 지급되는 점을 안내드린 부분 참고바라며, 넥슨캐시가 지급되는 시간을 줄여드릴 수는 없으나 환불 후 다른 결제수단을 이용하실 수는 있으니 참고바랍니다.
(가상계좌 환불은 환불 서류 작성 및 접수가 필요하니 1:1문의 접수 바랍니다)
ELSWORD [충전/구매/선물 문의] 실수로 신용카드 할부 선택을 못하고 충전했어요!
안타깝지만 할부 선택은 신용카드로 결제하실 때 직접 설정하셔야 하며 결제완료된 상태에서는 할부 적용이 가능하지 않습니다.
아직 충전한 넥슨캐시를 모두 사용하지 않은 상태이며 할부적용을 원하신다면, 고객센터로 충전한 넥슨캐시의 결제취소 또는 환불 후에 다시 충전하시는 방법을 권유드립니다.
ELSWORD [충전/구매/선물 문의] 내 충전한도는 어디에서 확인할 수 있나요?
넥슨캐시 충전한도는 [넥슨닷컴 > 넥슨캐시] 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
ELSWORD [충전/구매/선물 문의] 네이버 게임캐쉬를 충전하는 방법과 넥슨캐시로 전환하는 방법을 알려주세요.
네이버 게임캐쉬 충전은 game.naver.com 에 접속 > 오른쪽 위에 있는 '충전하기' 버튼을 클릭하여 충전이 가능합니다.
이 후 엘소드 캐시샵에서 충전 시 네이버 게임캐쉬를 넥슨캐시로 전환하실 수 있습니다.
ELSWORD [충전 오류] 해당 넥슨아이디로는 결제 서비스 이용이 어렵습니다.
[해당 넥슨아이디로는 결제 서비스 이용이 어렵습니다.] 라는 알림창과 함께 넥슨캐시 충전이 불가능하신가요?
위 알림창이 확인 된다면 아래 상황은 아니신지 확인해주세요.
넥슨아이디 본인확인이 되지 않은 경우
① 넥슨 홈페이지 상단 '포털닉네임 > 내정보' 클릭
② '내정보관리 > 개인정보변경' 메뉴에서 [본인확인] 진행
ELSWORD [충전 오류] 해피머니 결제 시 오류코드 TK54가 획인됩니다.
해피머니 상품권으로 충전 시 해피머니 로그인 비밀번호가 아닌, 결제비밀번호를 입력해야만 결제가 가능하도록 변경되었습니다.
‘해피머니상품권 비밀번호 불일치(오류코드: TK54)가 확인되면 해피머니 결제비밀번호를 입력하여 다시 시도해주시길 바랍니다.
해피머니 결제비밀번호 사용방법과 설정방법은 아래의 링크를 통해 확인해주세요!
* 해피머니 홈페이지(PC)
- 메인페이지 퀵메뉴 > [결제비밀번호 받기] > 회원정보 휴대폰으로 결제비밀번호 문자 전송
- 마이페이지 > [결제비밀번호 받기] > 회원정보의 휴대폰으로 결제비밀번호 문자 전송
* 해피머니앱
- [결제비밀번호] 터치 > 앱으로 결제비밀번호 즉시 확인
※ 발급된 결제비밀번호는 1시간 동안 유효하며, 1시간 경과시 새로 발급 받아 이용 가능
※ 결제비밀번호 신청 휴대폰 번호가 변경되었을 경우에는 해피머니홈페이지(PC)에서 정보변경 후 이용
출처: 넥슨 고개센터: https://help.nexon.com/